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《健康設計家》購物常見問題

1. 回饋購物金是什麼?

註冊成為《健康設計家》會員後,每次於網站購物時,即可享有結帳金額一定比率之回饋購物金,並可於後續購物時,使用回饋購物金折抵結帳金額喔!

*注意事項:

  • 購物金回饋只會計算活動折扣 + 折抵後的訂單金額
  • 訂單運費不會列入購物金回饋計算
  • 訂單運費無法以購物金折抵


*有關購物金類別相關說明,

請參考本網站《健康設計家》 會員專屬優惠 

2. 如何使用購物金?

選擇好商品並進入購物車後,您可以在購物車結帳頁面進行以下步驟來使用購物金:

若您已登入會員,選擇好商品並進入購物車結帳頁面後,系統會自動為您預設使用能夠折抵的最高數量購物金,若要調整可以點擊「折抵購物金」藍字輸入欲折抵金額再點擊「套用」進行調整;若不需調整則可以保留系統自動預設的折抵購物金金額

*注意事項:

  • 結帳頁面的訂單金額會先以優惠活動折扣後再進行購物金折抵
  • 購物金回饋只會計算活動折扣 + 折抵後的訂單金額
  • 訂單運費不會列入購物金回饋計算

  • 生日禮金使用期限,請見 >>會員制度

primeplus健康設計家保健食品購物金使用說明示意圖

購物金使用範例:

假設目前有商城9折優惠活動,並使用250元購物金購買一盒單筆為1280元的「漾采凍精萃」-> 

  1. 先享有9折的折扣優惠:1280 - 128 = 1152元
  2. 使用購物金250元:1152 – 250 = 902元
  3. 加上運費65元:902 + 65 = 967

 

 

如圖所示:

primeplus健康設計家保健食品購物金使用範例示意圖

3. 付款方式有哪些?

《健康設計家》提供您多種方便的付款方式:

  1. 線上刷卡付款(可支援國內外Visa、MasterCard、JCB)。
  2. LINE Pay付款 (可支援國內Visa、MasterCard、JCB)。
  3. 7-ELEVEN /全家超商取貨付款。

*若欲配送至海外地區,僅提供線上刷卡付款。

4. 取貨方式與運費有哪些分類?

  1. 配送至本島地區提供「7-ELEVEN/全家超商取貨」及「宅配取貨」。
  2. 配送至離島地區僅提供「7-ELEVEN/全家超商取貨」
  3. 取貨方式及其運費如圖:

*貼心小提醒

  • 商品配達後,若未於取貨期限 (配達後7天) 前取貨,再次出貨時將依取貨方式再收取一次運費。
  • 選擇宅配取貨方式時,填寫寄送地址後,可點選「儲存這個送貨地址」,下次以宅配取貨方式購買時,就能夠快速帶入地址囉!
primeplus健康設計家保健食品儲存運送地址

5. 訂單成立後,大約多久會收到商品?

配送至本島或離島的商品通常在訂單完成後約4~5個工作天左右會到貨 (出貨約2天,物流約2~3天),不過物流業者配達時間可能受特殊節日、配送地區影響,實際物流時間需視物流業者配送狀況而定,若訂單送貨狀態有更新我們會透過電郵通知您。

*注意事項:

  • 國定假日與例假日恕無法進行出貨之手續。
  • 物流業者配達時間可能受特殊節日或地區影響【如:桃園市(復興鄉)、新竹縣(尖石鄉、五峰鄉)、苗栗縣(泰安鄉、南庄鄉、三灣鄉、獅潭鄉、公館鄉)、台中市(和平區)、南投縣(竹山鎮、仁愛鄉)、雲林縣(古坑鄉)、嘉義縣(大埔鄉、番路鄉、阿里山鄉、竹崎鄉)、台南市(南化區)、高雄市(桃源區、那瑪夏區)、屏東縣(霧台鄉、三地門鄉、泰武鄉、來義鄉)、宜蘭縣(大同鄉)、花蓮縣(秀林鄉、玉里鎮、壽豐鄉、富里鄉)、台東縣(海端鄉、太麻里鄉、卑南鄉)及離島地區】,實際物流時間需視物流業者配送狀況而定。

6. 如何查詢訂單相關資訊?

訂單成立後,《健康設計家》會發送訂單成立的電郵至您購物時所留的電子信箱,如果訂單送貨狀態更新我們會透過電郵通知您,您可以透過訂單通知電郵查詢或於《健康設計家》網站登入會員,接著點擊「訂單」頁籤,再點擊您想查詢的訂單就可以看到訂單資訊了。

7. 如何退貨?

退貨流程如下:

一、確認商品符合退貨條件。

二、登入《健康設計家》網店會員帳號,進入「帳戶」>「訂單」頁面,找到該筆訂單後,點擊「查閱」。

三、點擊頁面下方「申請退貨」。

四、勾選訂單內所有商品(含贈品)並於「退貨數量」欄位填入全部數量,接著填寫退貨原因、退貨資料及退款資料,完成後點擊「提交退貨申請」。提交後,系統將發送退貨單確認信至您的訂單電子郵件。

五、請將以下物件一併以紙箱包裝:

1. 出貨單。

2. 整筆訂單內所有商品及隨附物件(商品破損請以密封袋包裝)。

3. 紙本發票(索取雲端電子發票者免附)。

4. 折讓單(請聯繫客服取得,索取雲端電子發票者免附)。

六、依您選擇的退貨物流方式將包裹退回《PrimePlus健康設計家》。退回方式如下:

*若選擇以「7-ELEVEN退貨便」方式退回:

1. 至訂單電子郵件信箱查詢退貨單確認信,取得並記下「退貨便代碼」。

2. 請於代碼時效內,攜帶退貨包裹至7-ELEVEN門市,透過ibon輸入「退貨便代碼」,列印出「交貨便服務單」。

3. 將退貨包裹與交貨便服務單交給門市櫃台人員即可,不需付費。

請注意,「退貨便代碼」只在7天內有效,收到退貨單確認信後,請於時效內至7-11退貨。詳細操作,請參考7-11退貨便說明(點擊)

*若選擇以「到府收件」方式退回:

《健康設計家》合作物流人員將至您指定地址收取退貨包裹。

七、《健康設計家》收到退貨包裹並確認無誤後,將儘速為您處理退貨事宜。

*提醒您,有關退貨詳細說明,請詳見本網站退貨政策 

8. 出貨單可以改為提供給訂購人嗎?

一般情況,我們會將出貨單隨貨提供給「收件人」。若您希望我們將出貨單改為提供給「訂購人」,請於下單時至購物車結帳頁面「訂單備註」欄位註記您的需求,我們可以透過電子郵件或郵寄紙本方式(請提供姓名、地址、電話),將出貨單提供給訂購人。

9. 下單後可否修改訂單?

訂單成立後,如有修改訂單之需求(如變更商品、變更送貨地點、取消訂單等),請於下訂當日儘早向《健康設計家》客服人員聯繫,並提供訂單編號、訂購人姓名、電郵及電話等資訊(若下訂時已超過客服人員服務時間,請於隔日上午10:00前與客服人員聯繫)。若訂單已進入出貨程序恕無法辦理修改訂單,敬請見諒。

10. 忘記取貨要如何處理?

商品配達後,若未於取貨期限內取貨(配達後7天內),商品將回收暫存於《健康設計家》,請您儘速與客服人員聯繫處理,並提供訂單編號、訂購人姓名、電郵及電話等資訊。


*請注意,超過期限未取貨《健康設計家》將通知訂購人,若通知後3個工作天內仍無法聯繫,即視同拋棄訂單。若任意不取貨拋棄訂單,《健康設計家》有權將您的帳號停權、拒絕交易並執行相關法律權利。

11. 收到的商品與訂購商品不符要如何處理?

若您收到商品後若發現商品內容與訂購內容不同,請儘速與《健康設計家》客服人員聯繫,並提供訂單編號、訂購人姓名、電郵及電話等資訊,以便客服人員為您處理。

12. 如何得知公告及優惠資訊?

我們將《健康設計家》的相關公告公布於本網站首頁。

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13. 如何聯繫客服人員?

您可以透過以下管道與《健康設計家》客服人員聯繫:

*客服服務時間:週一至週五 09:30 - 17:30,例假日及國定假日除外。