常見問題

一、如何註冊為會員?

進入「PrimePlus 健康設計家」網站後,您可以點選右上角「登入會員」按鈕,接著進入「註冊會員」頁籤填寫註冊資料並點選「立即加入」,即可輕鬆成為會員並享有優惠。

*有關會員專屬優惠說明,請參考本網站會員專屬優惠

二、尚未註冊為會員可以購買商品嗎?

未加入會員一樣能夠在「PrimePlus 健康設計家」網站購買商品喔!

但若加入會員即可立即享有入會禮金、會員折扣及享有專屬生日禮金,消費還能累積回饋購物金!建議您可以透過會員升級獲得更多優惠!

*有關會員專屬優惠說明,請參考本網站會員專屬優惠

三、回饋購物金是什麼?

註冊成為「PrimePlus 健康設計家」會員後,每次於網站購物時,即可享有購物結帳金額一定比率之回饋購物金,並可於後續購物時,使用回饋購物金折抵結帳金額喔!

有關購物金相關說明,請參考本網站會員專屬優惠

四、付款方式有哪些?

PrimePlus 健康設計家」提供您兩種方便的付款方式:

1. 線上刷卡(可支援國內外VisaMasterCardJCB)付款。

2.7-ELEVEN /全家超商取貨付款。

五、取貨方式有哪些?

本島地區提供7-ELEVEN/全家超商取貨及宅配取貨兩種方式,離島地區僅提供7-ELEVEN/全家超商取貨方式。

*有關取貨及運費相關說明,請參考本網站購物說明

六、訂單成立後,大概多久會收到商品?

通常商品在訂單完成後約4~5個工作天左右會到貨(出貨約2天,物流約23),不過物流業者配達時間可能受特殊節日、地區影響,實際物流時間需視物流業者配送狀況而定,若訂單送貨狀態有更新我們會透過電郵通知您。

七、如何查詢訂單相關資訊?

訂單成立後,「PrimePlus 健康設計家」會發送訂單成立的電郵至您購物時所留的電子信箱,如果訂單送貨狀態更新我們會透過電郵通知您,您可以透過訂單通知電郵查詢或登入「PrimePlus健康設計家」網站,進入會員中心 > 點選「訂單」頁籤,再點入想查詢的訂單後就可以看到訂單資訊了。

八、如何退貨?

退貨流程如下:

1. 聯絡「PrimePlus 健康設計家」客服人員,確認退換貨事宜。

2. 填寫並回傳客服人員提供給您的「退貨申請單」。

3. 請您將「退貨申請單」、「發票」及「欲退貨商品(含所有隨附文件及附件,有問題商品請以密封方式包裝)」一併包裝。

4. 我們將配合您選擇的方式,視情況協請物流業者前往收取商品,或以7-ELEVEN退貨便物流方式回收商品。

5. 我們收到您的申請單、發票及欲換貨商品並確認無誤後,將儘速為您辦理退貨與退款事宜。

*提醒您,有關退貨詳細說明,請參考本網站退換貨政策

九、如何換貨?

換貨流程如下:

1. 聯絡「PrimePlus 健康設計家」客服人員,確認退換貨事宜。

2. 填寫並回傳客服人員提供給您的「換貨申請單」。

3. 請您將「換貨申請單」、「欲換貨商品(含所有隨附文件及附件,有問題商品請以密封方式包裝)」一併包裝。

4. 我們將配合您選擇的方式,視情況協請物流業者前往收取商品,或以7-ELEVEN退貨便物流方式回收商品。

5. 我們收到您的申請單及欲換貨商品並確認無誤後,將儘速為您辦理換貨事宜。

*提醒您,有關換貨詳細規定與說明,請參考本網站退換貨政策

十、發票可以另外寄送給訂購人嗎?

一般情況,發票都是隨貨寄到「收件人」的收件地址或收件超商。若您希望我們另外將發票寄送給「訂購人」,請於購物車結帳頁面的「訂單備註」欄位註記您的需求,並填寫接收發票的訂購人姓名、地址、電話,我們會另外為您將發票寄出。

十一、可否修改訂單?

訂單成立後,如有修改訂單之需求(如變更商品、變更送貨地點、取消訂單等),請於下訂當日儘早向「PrimePlus 健康設計家」客服人員聯繫,並提供訂單編號、訂購人姓名、電郵及電話等資訊(若下訂時已超過客服人員服務時間,請於隔日上午930前與客服人員聯繫)。若訂單已進入出貨程序恕無法辦理修改訂單,敬請見諒。

十二、忘記取貨要怎麼處理?

商品配達後,若未於取貨期限(配達後7)前取貨,商品將回收暫存於「PrimePlus 健康設計家」,請您儘速與「PrimePlus 健康設計家」客服人員聯繫,並提供訂單編號、訂購人姓名、電郵及電話等資訊。

*請注意,若任意棄單或經「PrimePlus 健康設計家」通知後3個工作天內仍未與我們聯繫,「PrimePlus 健康設計家」有權將您的帳號停權、拒絕交易並保留相關法律權利。

十三、收到商品與訂購商品不符要如何處理?

收到商品後若發現商品內容與訂購內容不同,請儘速與「PrimePlus 健康設計家」客服人員聯繫,並提供訂單編號、訂購人姓名、電郵及電話等資訊,以便客服人員為您處理。

十四、如何得知相關公告及優惠資訊?

若有「PrimePlus 健康設計家」相關公告及優惠活動資訊,我們將公佈於本網站最新消息臉書粉絲專頁,想在第一時間取得相關資訊,歡迎隨時關注本網站或至臉書粉絲專頁按讚,即可輕鬆快速取得各種最新訊息喔。

十五、如何聯繫客服人員?

您可以透過以下管道與「PrimePlus 健康設計家」客服人員聯繫:

臉書粉絲專頁線上即時客服

客服信箱:primeplus@winworld-biotech.com.tw

客服專線:02-77092889

客服服務時間:週一至週五0930 - 1730 (國定假日除外)